Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Bonavox AI ("nosotros") es una agencia de automatización e inteligencia artificial que ofrece agentes de voz bilingües, bots de WhatsApp y sistemas de reservas automatizados a negocios de hospitalidad, bienes raíces, restaurantes y clínicas en Cancún y la Riviera Maya. Puedes contactarnos en cualquier momento a través de nuestro sitio bonavoxai.com o por WhatsApp.

2. Qué datos recopilamos

Cuando interactúas con nosotros o con los agentes automatizados de un negocio cliente de Bonavox AI (por voz, WhatsApp o formularios de nuestro sitio), podemos recopilar:

• Nombre y datos de contacto (teléfono, correo electrónico)
• Contenido de la conversación (transcripción de llamadas o mensajes de WhatsApp)
• Fecha, hora y detalles de reservas o citas solicitadas
• Idioma de preferencia y metadatos técnicos de la interacción (duración de llamada, canal usado)

3. Cómo usamos tus datos

Usamos esta información únicamente para:

• Responder tu consulta o completar la reserva/cita solicitada
• Enviar recordatorios relacionados con una reserva confirmada (por ejemplo, 24h o 2h antes de tu cita)
• Mejorar la calidad de nuestros agentes de IA (análisis interno, nunca venta a terceros)
• Cumplir con obligaciones legales cuando aplique

No vendemos ni compartimos tus datos con terceros con fines publicitarios.

4. Con quién compartimos datos

Para operar nuestro servicio, tus datos pueden pasar por proveedores tecnológicos que actúan como procesadores en nuestro nombre, bajo sus propias políticas de seguridad:

• Meta / WhatsApp Business Platform — para el envío y recepción de mensajes de WhatsApp
• Retell AI — para el procesamiento de llamadas de voz con inteligencia artificial
• Anthropic (Claude) — para el procesamiento de lenguaje natural en las conversaciones
• n8n / Notion — para la orquestación interna y almacenamiento del registro de leads y reservas

5. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Conservamos los datos de contacto y transcripciones el tiempo necesario para completar el servicio solicitado y, cuando aplica, para dar soporte post-venta al negocio que te atendió. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento escribiéndonos.

6. Tus derechos

Puedes solicitar en cualquier momento: acceso a tus datos, corrección de información incorrecta, o eliminación de tus datos de nuestros sistemas. Para ejercer estos derechos, contáctanos por WhatsApp o a través de nuestro sitio.

7. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad, escríbenos por WhatsApp al +52 462 293 0063 o visita bonavoxai.com.